El propósito de este trabajo consiste en ofrecer las herramientas conceptuales e instrumentales básicas en los procesos de generación de la demanda de productos o servicios de una organización, que capaciten para la gestión de las relaciones con los clientes: desde los sistemas de información previa de marketing, hasta las actividades de venta y post-venta
Prólogo
Introducción
PARTE I: FUNDAMENTOS CONCEPTUALES SOBRE LA DEMANDA
Capítulo 1: Introducción y conceptos básicos sobre la demanda
Capítulo 2: El sistema de información de la demanda
Capítulo 3: El proceso de generación de la demanda
PARTE II: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE GENERACIÓN DE LA DEMANDA
Capítulo 4: La generación de la demanda desde el interior de la empresa
Capítulo 5: Herramientas de Business Intelligence en la generación de la demanda
Capítulo 6: Técnicas de investigación comercial sobre la demanda
PARTE III: LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS SOBRE LA DEMANDA
Capítulo 7: Aplicaciones orientadas a la dirección estratégica sobre la demanda
Capítulo 8: Aplicaciones orientadas a la gestión operativa de la demanda
Capítulo 9: La organización empresarial de los procesos sobre la demanda
Bibliografía